一、服务承诺
本站由 深圳市佳骏美肌有限公司 直营，所有商品均为品牌官方正品，由公司直接发货。我们为每一笔订单提供以下售后保障：
- 正品保障：品牌自营官方渠道，全部商品支持验货。
- 七天无理由退货：未拆封商品自签收之日起 7 日内，可申请无理由退货。
- 质量问题包退包换：商品存在质量问题的，往返运费由我们承担。
- 订单全程可查：订单状态与物流信息可在「我的订单」中实时查询。
二、七天无理由退货
自您签收商品之日起 7 日内（以物流签收时间为准），在商品未拆封、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。
退货商品需保持：外包装完整、防伪标识未破坏、赠品与发票（如有）一并寄回。
关于拆封：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，面膜、护肤品等个人护理类商品一经拆封即不适用七日无理由退货。已拆封商品如存在质量问题，仍可依据下条申请退换。
三、质量问题退换
出现以下情形，无论是否拆封，均可申请退货或换货，往返运费由我们承担：
- 商品在保质期内出现变质、异味、分层等异常；
- 收到商品与订单描述不符（品名、规格、数量不符）；
- 运输过程中造成的破损、渗漏、挤压变形；
- 商品外包装缺少生产日期、保质期或批准文号。
请在签收后 48 小时内拍摄商品与快递面单照片，联系客服提交，便于我们快速核实。
四、不支持退换的情形
- 已拆封使用的面膜、护肤品等个人护理商品（质量问题除外）；
- 超出签收之日起 7 日的无理由退货申请；
- 商品外包装、赠品、随附单据缺失，影响二次销售；
- 因个人使用不当、保存不当造成的损坏；
- 非本站销售的、无对应订单记录的商品。
五、退货流程
第一步 联系客服：拨打 13312940131 或发送邮件至 service@jiajunbeauty.cn，提供订单编号与退货原因。
第二步 客服核实：我们会在 24 小时内回复审核结果，并告知寄回地址。
第三步 寄回商品：请使用可查询物流的快递寄回，保留寄件单号。
第四步 验收退款：我们收到并验收商品后，原路退回款项。
退货地址：深圳市福田区园岭街道华林社区八卦二路八卦岭工业区543栋314C室（收件人：佳俊美肌售后组）
六、运费承担
- 质量问题 / 发错货 / 破损：往返运费由我们承担。
- 七天无理由退货：退回运费由您承担；如订单原已包邮，包邮优惠不予退回。
- 换货：质量问题换货免运费；非质量问题的换货，往返运费由您承担。
七、退款时效
- 我们验收通过后 1-3 个工作日内发起退款。
- 款项按原支付路径退回：微信支付一般 1-3 个工作日到账，具体以银行或微信支付的处理时间为准。
- 如订单使用了优惠券，退款金额为实际支付金额，优惠券不予返还。
八、客诉处理
如您对商品、服务或售后处理结果不满意，可通过以下渠道投诉，我们承诺：
- 客服电话 13312940131（每日 9:00-21:00）
- 客服邮箱 service@jiajunbeauty.cn
- 接诉后 24 小时内首次响应，3 个工作日内给出处理方案。
- 仍未解决的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，我们将全力配合。
九、经营主体
- 公司名称：深圳市佳骏美肌有限公司
- 统一社会信用代码：91440300MAED0EEQ4K
- 法定代表人：钟杰雄
- 注册地址：深圳市福田区园岭街道华林社区八卦二路八卦岭工业区543栋314C室
- ICP 备案号：粤ICP备2026129024号-2
本政策自发布之日起生效，未尽事宜按《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规执行。